GlobalReview-Jakarta-BCA kembali mengukir prestasi di ajang Global Contact Center World Awards Asia Pacific 2022 dengan meraih total 60 penghargaan dalam berbagai kategori.Penghargaan tersebut diterima Executive Vice President Center of Digital BCA Wani Sabu, Senior Vice President Center of Digital BCA Reni Septiana beserta seluruh peserta kompetisi dari BCA di The Laguna Resort Bali pada Jumat (29/07). Global Contact Center World Awards Asia Pacific 2022 berlangsung selama 5 hari sejak 25 Juli hingga 29 Juli 2022, BCA mengikuti 50 kategori yang terdiri dari Kategori Individual, Team dan Corporate. Prestasi yang berhasil diraih oleh BCA, antara lain 41 medali gold, 13 silver dan 6 bronze.
- Baca Juga : Belum Siap Groundbreaking di IKN
“Perkembangan industri contact center saat ini sangat berkembang pesat. Di tengah dunia yang serba digital dan branchless, contact center Halo BCA menjadi solusi jitu untuk perseroan tetap bisa memberikan pelayanan optimal ke nasabah dengan lebih seamless dan effortless. Halo BCA kini sudah menjadi tulang punggung perusahaan yang sangat bisa diandalkan untuk menciptakan customer experience sekaligus menjadi revenue generator, dan terus menerapkan inovasi yang berkelanjutan,” ujar Wani.
Ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) merupakan kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi contact center terbaik dari negara-negara di dunia. Ajang ini diadakan setiap tahunnya oleh penyelenggara dari Canada USA. GCCWA 2022 yang telah dilaksanakan di 3 Regional yakni Regional Eropa, Timur Tengah dan Afrika, Regional Amerika dan Regional Asia Pasifik. Diikuti oleh lebih dari 80 negara dan lebih dari 2.000 peserta. Tahun ini terasa istimewa karena kompetisi kembali diadakan secara offline setelah 2 tahun diadakan online. Seluruh pemenang dari 3 Regional tersebut akan berkompetisi kembali di tingkat dunia pada akhir November 2022 di Malta (Eropa).
BCA telah berpartisipasi sejak tahun 2009 atau selama 13 tahun dan setiap keikutsertaannya, Halo BCA selalu berhasil membawa pulang penghargaan. Tahun ini merupakan peraihan terbesar BCA dengan membawa pulang 60 penghargaan. BCA juga berhasil meraih penghargaan untuk kategori prestisius yaitu Best Mega Contact Center, Best Crisis Management Campaign, Best in Customer Service, Best Contact Center Design dan Best Technology Innovation.
Di tengah tantangan pandemi ini, BCA terus mendorong nasabah untuk mengoptimalkan penggunaan digital banking melalui #BankingFromHome. Sebagaimana diketahui, Halo BCA telah hadir di berbagai kanal percakapan, antara lain aplikasi Halo BCA, Whatsapp BCA, VIRA di kanal Facebook messenger, Google Assistant, dan LINE, melalui kanal Twitter @haloBCA, dan Web Chat Halo BCA di bca.co.id. Di samping itu, Halo BCA juga memfasilitasi Pembukaan Rekening Online melalui mobile BCA.
“Kesuksesan Halo BCA di ajang GCCWA 2022 ini merupakan bentuk dedikasi Halo BCA untuk mengharumkan nama Indonesia di kancah internasional secara konsisten dan menjadikan Halo BCA sebagai tolak ukur bagi seluruh industri pelayanan. Penghargaan ini tentunya merupakan hasil kerja keras, dedikasi, dan semangat keluarga besar BCA yang terus menunjukan kinerja positif dalam memberikan pelayanan optimal untuk nasabah BCA di Tanah Air,” tutup Wani.*
